Política de Envíos y Devoluciones
En Lanza4cero, trabajamos bajo un modelo de producción sostenible de «impresión bajo demanda». Esto significa que cada artículo se fabrica exclusivamente para ti en el momento en que realizas tu pedido. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestras ventas para garantizar la mejor experiencia posible.
1. Derecho de Desistimiento y Excepciones
Conforme al Art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos bajo demanda: Debido a que nuestros productos se fabrican individualmente tras la compra, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de talla/color por parte del cliente o desistimiento una vez el producto haya entrado en fase de producción.
- Higiene: Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirá la devolución de artículos textiles (como toallas o ropa) que hayan sido desprecintados, usados o lavados tras la entrega.
2. Cancelaciones de Pedidos
Dada la agilidad de nuestro sistema de producción:
- El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre y cuando la orden no haya pasado a la fase de producción.
- Una vez que el archivo se ha enviado a impresión o ha comenzado la fabricación, la cancelación no será posible.
- Para solicitar una cancelación urgente, contacte de inmediato con mico@lanza4cero.com.
3. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un artículo que no corresponde a lo solicitado:
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarlo a mico@lanza4cero.com, adjuntando fotografías del defecto y del embalaje.
- Tras verificar la incidencia, Lanza4cero gestionará el reenvío del producto sin coste adicional para el cliente.
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
4. Incidencias en el Transporte y Extravíos
Nos comprometemos a que tu pedido llegue a su destino. Para envíos con incidencias:
- Paquete Dañado: Si el embalaje llega visiblemente golpeado o abierto, debes hacerlo constar en el albarán del transportista y avisarnos en un plazo de 24 horas.
- Pedido Extraviado: Si transcurren más de 20 días hábiles desde la confirmación del envío sin actualizaciones en el seguimiento, iniciaremos una reclamación. Una vez confirmado el extravío por la empresa logística, el cliente podrá elegir entre el reenvío gratuito del pedido o el reembolso íntegro.
- Dirección Incorrecta: No nos hacemos responsables de la falta de entrega por datos incorrectos facilitados por el cliente. Si el paquete es devuelto, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío.
5. Procedimiento de Reembolso
En los casos en que corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. El plazo para que el abono sea efectivo dependerá de la entidad bancaria, siendo el plazo máximo legal de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
6. Jurisdicción Aplicable
Para cualquier controversia derivada de la interpretación de este documento, ambas partes se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.